1. Куда обращаться
Напишите на info@promtpult.ru. Укажите e-mail аккаунта, номер заказа, дату и суть проблемы. Не отправляйте пароли, данные карты или конфиденциальные сведения. Обращения по платежам могут требовать дополнительной проверки.
2. До получения доступа
Если платёж произведён, но доступ ещё не предоставлен, напишите нам. Мы проверим подтверждение Robokassa, откроем доступ при подтверждённой оплате либо рассмотрим требование о возврате на основании применимого законодательства.
3. После предоставления доступа
ПРОМТПУЛЬТ является онлайн-сервисом с доступом к цифровым материалам. Сам факт входа или использования сервиса не означает автоматического отказа в предусмотренных законом правах. Каждое требование рассматривается по характеру договора, обстоятельствам и обязательным нормам российского законодательства.
4. Если сервис не работает или материал не соответствует описанию
Укажите, что именно не работает, ссылку на раздел или номер сценария и приложите скриншот без личных данных. Мы проверим проблему и предложим восстановление доступа, исправление недостатка или иное законное решение, включая возврат денег при наличии основания.
5. Возврат денег
При одобрении возврата средства перечисляются через допустимый платёжный способ, в том числе с использованием инструментов Robokassa. Сроки соблюдаются в соответствии с законом и правилами платёжного сервиса. При оформлении возврата продавец может отозвать дальнейший доступ к каталогу, если это следует из основания возврата.